よくあるご質問

お客様から寄せられる「質問」と、その「回答」集です。お問い合わせの前に該当の項目がないかご確認ください。

●商品について

賞味期限を教えてください。

商品の賞味期限は全商品同一で発送より約1ヶ月となります。お手元に届きました商品は、すぐに-18℃以下の「冷凍庫」にて保存してください。尚、賞味期限に関わらずなるべくお早めにお召し上がりください。
 

龍の家の「冷凍生ラーメン」と「お土産ラーメン」の違いを教えてください

「冷凍生ラーメン」は、お店の味と風味をそのままお届けするために、スープは濃縮せず作りたてを急速冷凍。もちろん麺や具材(一部入ってないものもあります)も店舗と同じです。「お土産ラーメン」は、お湯を注ぐだけのスープと麺をセットにしました。お好みで具材をのせてお召し上がりいただけます。尚、冷凍生ラーメンは「冷凍」、お土産ラーメンは「常温」での発送となりますので、同梱はできません。
 

トッピングはこちらで用意するのですか?

商品によって具材の内容は異なりますが、スープの中又は別袋に同梱しております。冷凍での配送となりますのでネギやもやし、玉子など風味が損なわれる具材につきましては入っておりません。
 

保存方法を教えてください。

作りたてを袋詰めし冷凍便でお送りいたします。お手元に届きました商品は、すぐに-18℃以下の「冷凍庫」にて保存してください。
 

商品の原材料やアレルギーを知りたいのですが?

各商品ページにてご確認いただけます。ご不明な点がございましたら、お問合せフォームでも受け付けております。
 

●配送について

お土産ラーメンとの同梱はできますか?

申し訳ございませんが同梱はできません。お土産ラーメンは「常温」、冷凍生ラーメンは「冷凍」での発送となります。
 

海外への発送はできますか?

ご注文頂いた商品の配送は日本国内のみとさせて頂きます。予めご了承ください。
(Japan domestic shipping only)
 

送料はいくらですか?

全商品送料込み価格となっておりますので、別途送料はいただいておりません。
※北海道・沖縄・離島へ発送の場合も追加送料は掛かりません。
 

できるだけ早く欲しいのですが、最短でいつ届きますか?

弊社での注文内容確認後、通常7日以内に発送いたしますが、受注状況により可能な限り迅速な発送を心がけております。但し、年末年始・ゴールデンウィーク・お盆などご注文が込み合う時期や天候の影響等により遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
 

贈り物として送りたいのですが、納品書は無しにできますか?

お客様情報(ご注文者様)と配送先情報が異なる場合、納品書等、金額のわかるものはお入れしておりません。また、商品への金額表記もございませんのでどうぞご安心ください。
 

配送状況を確認したい。

発送はクロネコヤマトでお届けしております。配送状況の確認はクロネコヤマトのページでご確認をお願いいたします。発送の伝票番号は、発送完了メールに記載されております。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムはこちら

●その他サービスについて

注文確認のメールが届きません。

メールが届かない原因としては、以下の事項が考えられます。ご確認をお願いいたします。
1)お客様の登録メールアドレスに誤りがある
2)shop@ramentatsunoya.shop-pro.jpのメールの受信許可をされていない
3)注文確認メールが迷惑メールフォルダ等に振り分けられている
 

ラーメンの作り方が知りたい。

1食ずつそれぞれのラーメン(つけ麺)の商品に「しおり」が同封されております。冷凍された具材、スープを湯煎し、麺はたっぷりのお湯で茹でてください。スープはお湯で薄める必要はありません。商品によって最適な加熱時間が異なりますので、詳しくは商品に同封されている「しおり」をご参照ください。
 

決済方法は何から選べますか?

「クロネコwebコレクト(クレジットカード決済)」、「商品代引」よりお選びいただけます。商品代引にかかる手数料はお客様負担になりますので、あらかじめご了承ください。
 

会員登録をせずにお買い物はできますか?

会員登録のない方でも、ご注文いただけますが、当ショップはお買い物をするだけでポイントが貯まる、おトクなショップポイント制度を導入しております。入会費・年会費などは一切かからず、貯まったポイントの有効期限はありません。会員登録をしていただきますと、次回のお買い物からご自身の住所やメールアドレスなどの面倒な入力が省けます。
※お届け先やクレジットカード情報は記録されませんので、ご安心ください。過去の注文履歴や現在の保有ポイントも確認でき、大変便利です。ぜひ会員登録をしておトクで便利にお買い物をお楽しみください!

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赤文字:当店休業日です。

ご注文の商品は、当店にて受注確認後7日以内に発送いたします。
お届けのご希望日は、7日以上先の日付よりお選びいただけます。 (休業日により選択いただける日付が7日より後になる場合がございます。ご希望日の選択欄よりご確認ください)

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